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La connaissance marketing du marché - solutions marketing

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Catégorie : analyses marketing

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4.Solutions marketing - Les étapes du processus de la décision d’achat :

 

·prise de conscience d’un besoin :

 

Le besoin peut être exprimé en latent (caché) conscient ou inconscient. Dans tout les cas il se traduira par un état de tension que l’individu cherchera à faire disparaître.

 

·Rechercher d’information :

 

Plus le risque d’achat est important, plus le besoin d’information sera grand.

Les sources d’information peuvent ;

 

-Personnelle (famille, amis…)

-Commerciale (publicité, presse spécialisée, documentation)

-Lié à l’expérience.

·Evaluation des différentes solutions marketing possibles :

Avant d’arrêter définitivement sa décision, le consommateur devra faire le choix entre les différentes possibilités qui s’offre à lui.

·Prise de décision :

Une fois les différentes solutions marketing possibles évaluées, le consommateur vu arrêter définitivement en fonction :

des facilités de paiement accordées, des services rendus, de la qualité de sa relation avec le vendeur.

·Evaluation post-achat :

Après l’achat et la consommation (ou l’utilisation) le consommateur pourra éprouver soi un sentiment de satisfaction, soit un sentiment d’insatisfaction.

Dans le premier cas : il sera amené à racheter le produit et à faire part de sa satisfaction à son entourage, dans le deuxième cas il ne rachètera pas le produit et n’hésitera pas à faire part de son mécontentement à son entourage.

 

 

 

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